3,314,222.43 B
line official ในช่วงเวลาเพียงแต่ 7 ปี ตั้งแต่แมื่อที่ LINE เข้ามาทำตลาดฝ่าให้บริการในประเทศไทยหนแรก (ปี 2554 เริ่มเปิดแพลตฟอร์มให้บริการพร้อมทั่วทั้งโลก) พวกเขาบรรลุความสำเร็จแล้วก็เติบโตได้แบบก้าวกระโจนสุดๆวัดได้จากฐานผู้ใช้ไทยในขณะนี้ที่มีมากยิ่งกว่า 42 ล้านราย และก็การขยายหน่วยงานใหญ่เรื่อย(ปีนี้ตั้งเป้าหมายเพิ่มบุคลากรอีก 120 คน รวมเป็น 450 คน) ps5 คืออะไร
แม้ว่าจะเริ่มจากการเป็นเพียงแค่ ‘แชตแอปพลิเคชัน’ แต่ว่าปัจจุบันนี้ LINE กลับขยายกิจการตนเองไปได้ไกลกว่านั้นมากๆด้วยเหตุว่ามีแพลตฟอร์มธุรกิจใหม่ๆในหลายจำพวก เกม ข่าวสาร สตรีมไม่งดูออริจินัลคอนเทนต์และก็คอนเทนต์ย้อนไปบริการส่งของกิน บริการหาแท็กซี่ หรือปัจจุบันกับ ‘บริการหางาน (LINE JOBS)’ ที่พึ่งเปิดตัวไปหยกๆ น่าดึงดูดว่าวิธีคิดของ LINE เมืองไทยเป็นยังไง
หน่วยงาน(เคยเล็ก) จากประเทศญี่ปุ่นที่นี้ใช้แผนการไหนพาตนเองทะยานไปไกลได้ถึงขั้นนี้จากเคยมีรายได้หลักพันล้านเยน LINE กลายเป็นหลักแสนล้านเยนได้ด้วยเทคนิคใดภายในช่วงเวลา 5 ปี (รายได้รวมของบริษัทปี 2012: 6,510 ล้านเยน / 2017: 167,147 ล้านเยน = มากขึ้น 25.7 เท่าตัว) แล้วถัดจากนี้พวกเขามีแผนสำหรับการจะขยับขยายธุรกิจออกไปในทางไหนอีก แนวทางหน่วยงานในอนาคตจะเปลี่ยนไปยังไง
พวกเราหอบหิ้วความข้องใจแล้วก็ปัญหาคาใจทั้งปวงเดินทางมายังออฟฟิศ 3 ชั้นที่ใหม่สุดสวยของ LINE เมืองไทยที่พึ่งย้ายจากบริเวณสาทรมาอยู่บนตึกเกษร ทาวเวอร์เมื่อตอนต้นปีที่ล่วงเลยไป เพื่อ เด่น พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE เมืองไทย วัย 44 ปี ชี้แจงยุทธวิธีทางธุรกิจแล้วก็ส่วนประกอบการนำหน่วยงานบรรลุเป้าหมายให้พวกเราได้ศึกษาเล่าเรียนตาม ตลอดบทพูดแทบๆ1 ชั่วโมง 14 นาทีเรื่องที่พวกเราได้ทราบจากเด่นหลายๆเรื่องเป็นวิชาความรู้ใหม่
บางเรื่องบางทีอาจไม่เคยถูกเผยมาก่อน เหมือนกันกับบางประเด็นการบรรลุเป้าหมายที่เกิดเรื่องใกล้ตัวซึ่งพวกเราเผลอละเลยอยู่เป็นประจำแม้กระนั้นอย่างน้อยที่สุดเนื้อหานี้คงจะเพียงพอสะท้อนแง่คิดไอเดียบางสิ่งบางอย่างให้ผู้ที่คิดต้องการทำธุรกิจ (หรือทำอยู่แล้ว) Casino สามารถนำไปประยุกต์ได้ราวกับที่ LINE เมืองไทยทำมาแล้ว
LINE เปิดตัวให้บริการทีแรกที่ประเทศญี่ปุ่นตอนวันที่ 11 เดือนมีนาคม 2554 เพื่อแก้ Pain Point ข้อกำหนดด้านการติดต่อสื่อสารในตอนที่เกิดแผ่นดินไหว ก่อนเริ่มขยายพื้นที่ให้บริการออกไปทั่วทั้งโลกในปีเดียวกัน คนอีกจำนวนไม่น้อยก็เลยบางทีก็อาจจะติดภาพจำดู LINE เป็นเพียงแค่ ‘แชตแอปพลิเคชัน’ หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแชตเสวนาแค่นั้น แม้กระนั้นกับ LINE พวกเขาวางเป้าหมายตัวเองไว้ใหญ่รวมทั้งไปไกลกว่านั้นมากๆประเสริฐพูดว่า “ถ้าหากชี้แจงกล้วยๆพวกเราเป็นแพลตฟอร์มครับผม แต่ว่าพวกเราต้องการจะเป็น Portal Platform ศูนย์รวมบริการที่เป็นประโยชน์ในชีวิตประจำวันของผู้ซื้อ แน่ๆว่าทุกคนใช้แชต LINE ส่งสติกเกอร์กัน แม้กระนั้นวันนี้พวกเรามีบริการที่นานาประการ อาทิเช่น LINE TV Joker gaming บริการสำหรับดูวิดีโอหรือคอนเทนต์ออนไลน์ย้อนไป “
ส่วนถ้าเกิดผู้ใดต้องการอ่านข่าวสารก็มาที่ LINE TODAY คนไหนกันแน่ต้องการช้อปปิ้งก็สามารถจับจ่ายซื้อของผ่าน LINE ได้ด้วย เพราะว่าหน่วยงานธุรกิจรวมทั้งแบรนด์ต่างๆก็จะใช้บริการของพวกเราติดต่อสื่อสารกับคนซื้อของเขาถ้าหากเป็นธุรกิจการคลัง พวกเราก็มี Rabbit LINE PAY จะมองเห็นได้ว่าพวกเราแตกไลน์ขยายกิจการของบริษัทออกไปในทุกๆด้าน โดยเน้นย้ำบริการที่มีสาระในชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นหลัก
นี่เป็นจุดยืนของพวกเรา” ‘คุณประโยชน์ในชีวิตประจำวันของผู้ใช้’หมายถึงKey Concept ที่เด่นจะประยุกต์ใช้สร้างสินค้าแล้วก็บริการใหม่ๆของ LINE นอกเหนือจากนั้นยังมีเรื่องมีราวของจังหวะแล้วก็ความน่าจะเป็นของตลาด ณ ช่วงนั้นๆด้วย ซึ่งโดยธรรมดาเมื่อ LINE เปิดธุรกิจหรือบริการใหม่ใดๆก็ตามออกมาก็ตาม พวกเขาจะให้ช่วงเวลา 1-2 ปีแค่นั้นสำหรับในการสรุปแนวโน้มและก็ชี้อนาคตของบริการใหม่พวกนั้น
อีกหนึ่งกลเม็ดที่ทำให้ LINE เมืองไทยไปถึงเป้าหมายแบบสุดๆประเภทที่ไทยแปลงเป็นหนึ่งใน 4 ตลาดหลักของ LINE ที่มีฐานผู้ใช้สูงสุดร่วมกับประเทศญี่ปุ่น ไต้หวัน แล้วก็อินโดนีเซีย เป็นการที่บริษัทแม่ที่ประเทศญี่ปุ่นเปิดอิสระให้กับคณะทำงานในไทยคิดเริ่มสร้างบริการใหม่ๆขึ้นมาได้อย่างเต็มเปี่ยม พวกเราก็เลยได้มองเห็นบริการอย่าง LINE TV, LINE MAN คาสิโน หรือ LINE TAXI เกิดมาด้วยความสามารถรวมทั้งไอเดียของคนประเทศไทย และก็ยังถูกนำไปปรับปรุงเพื่อเปิดใช้ในประเทศอื่นๆอีกด้วย
เจริญบอกกับพวกเราว่าด้วยเหตุว่า LINE ทราบและก็รู้เรื่องว่าการจึงควรประมือกับคู่แข่งขันหรือบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เจ้าอื่นๆสิ่งที่พวกเขาเพียงพอจะทำเป็นเป็นการใช้ยุทธวิธีทางการขายแบบ Hyperlocal สร้างสินค้าและก็บริการที่อินไซด์ลูกค้าจริงๆขึ้นมาช่วยแก้ Pain Point ฝั่งผู้ใช้งานเพื่อย้ำเจาะตลาดในประเทศนั้นๆเป็นหลัก“
เมื่อ LINE คิดจะทำอะไร ผมจะมีบทบาทมองตลาดในประเทศไทย ด้วยเหตุดังกล่าวในขณะที่ผมคิดบริการใหม่ๆของเมืองไทยขึ้นมา ผมก็คิดเพื่อรองรับคนซื้อคนประเทศไทย อย่างเดียวกันผู้ที่ดูแล LINE SLOTXO ญี่ปุ่น อินโดนีเซีย หรือไต้หวัน เราก็เลยมีความยืดหยุ่นรวมทั้งอิสระสำหรับเพื่อการคิดบริการเป็นของตนเองสูง รวมทั้งอิสระสำหรับเพื่อการเข้าซื้อธุรกิจแล้วก็ลงทุนธุรกิจใหม่ๆ “นี่เป็นอุบายสำคัญที่ช่วยทำให้ LINE เมืองไทยมีความคล่องตัวสูงเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆที่จำต้องรอคำบัญชารวมทั้งการยินยอมจากบริษัทแม่ (Headquater) แค่นั้นถึงจะจัดการได้แตกต่างจากพวกเราที่คิดได้เอง ทำเป็นเองและก็ฝ่าเองได้ในทันที” – line official
ผมกล้าบอกเลยว่าเกือบทุกบริการ พวกเรามิได้มาเป็นคนแรก พวกเรามาคราวหลัง แม้กระนั้นสิ่งที่ผมมั่นใจว่า LINE ทำเป็นดีเป็นการรู้เรื่องพฤติกรรมต่างๆของบริโภค” นี่เป็นคุณประโยชน์เด็ดจากเด่นที่เจ้าตัวบอกกับพวกเรา เป็นความเป็นจริงที่ว่า LINE MAN ที่เพิ่งจะเปิดให้บริการในปี 2559 มิได้เป็นผู้เล่นที่เริ่มต้นตลาด Food Delivery joker ไทยหรือเป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุภัณฑ์รายแรกของประเทศ แต่ว่าสิ่งที่ LINE เด่นกว่าผู้ให้บริการเจ้าอื่นๆนอกจากแพลตฟอร์มและก็การมีฐานผู้ใช้ 42 ล้านราย เป็นความจริงจังปรับปรุงแก้ไข Pain Point ผู้ใช้รวมทั้งฝั่งห้องอาหารให้หมดไปพร้อมเพียงกัน“
ตอนนั้นพวกเรามานะมีความคิดว่าบริการต่อไปของ LINE ที่จะเป็นประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้ามันจะเป็นอะไรได้บ้าง เพียงพอออกไปดูจากที่ต่างๆรวมทั้งอุตสาหะทำความเข้าใจกับมันก็พบว่าส่ิงที่พวกเราจะประสบพบเห็นได้ในชีวิตประจำวันของคนเมืองกรุงเทวดาฯ เป็นวินรถจักรยานยนต์รวมทั้งของกิน สองสิ่งนี้เป็นเรื่องใกล้ตัว สำคัญที่สุดเป็นพวกเราดูที่ผู้ใช้เป็นหลัก หัวใจของบริการLINEเป็น‘ผู้ใช้’ เมื่อพบว่าตลาดนี้ออกจะใหญ่พวกเราก็จะต้องมาดูว่ากล่าวถ้าเกิดจะทำ
มันยังมี Pain Point หรืออะไรที่ลูกค้ายังปรารถนาอีก ขณะดังที่กล่าวถึงแล้วในไทยมีเจ้าตลาดบริการส่งของกินจำนวนมาก แล้วก็สิ่งที่ประสบพบเห็นเป็นผู้ให้บริการทุกเจ้าจะย้ำห้องอาหารระดับราคาปานกลางค่อนไปทางราคาแพงเป็นหลัก เพราะเหตุว่าธุรกิจของพวกเขาจะรับประทานค่า SA GAMING Commission จากห้องอาหารในหลัก 20-30% ด้วยเหตุนี้ยิ่งของกินที่คนซื้อส่ังมีราคาแพงมากมายมากแค่ไหน ผู้ให้บริการก็จะมีรายได้เพิ่มตามขึ้นไปด้วย นี่เป็นโมเดลธุรกิจของเขา
เด่นบอกต่อว่าจากจุดนี้เองที่ทำให้เขารวมทั้งคณะทำงานศึกษาและทำการค้นพบว่าห้องอาหารโดยมากที่จะไปร่วมกับบริการส่งของกินกลุ่มนี้ได้ควรจะเป็นห้องอาหารระดับขึ้นห้าง (ในที่นี้เป็นห้องอาหารที่แพงของกินสูง) แม้ว่าตามความจริงห้องอาหารริมทางหรือสตรีทฟู้ดเป็นส่ิงที่ชาวไทยจำนวนมากบริโภคกันในแต่ละวันและก็ผูกพันมากยิ่งกว่า “พอเพียงพวกเราไปดูห้องอาหารกลุ่มนี้แล้วพบว่าไม่มีผู้ใดพึงพอใจเขาเลย (สตรีทฟู้ด) ไม่มีผู้ใดรับส่งของกินจากร้านค้ากลุ่มนี้ ซึ่งหากพวกเขาคิดจะทำเองก็อาจทุกข์ยากลำบาก ไหนจำเป็นที่จะต้องไปสร้างเว็บแอปพลิเคชัน ว่าจ้างจักรยานยนต์ พวกเราเลยมองเห็นจังหวะจากจุดนี้ สิ่งที่พวกเราทำเป็นแทนที่จะชาร์จค่าส่งของกินจากร้านค้า 20-30% ก็เปลี่ยนแปลงมาชาร์จ0% เพื่อไม่เอาเงินจากห้องอาหารเลยสักบาท”
นอกเหนือจากนี้เขายังบอกอีกด้วยว่าลำพังการแก้ Pain Point ลูกค้าได้เพียงอย่างเดียวบางทีอาจจะไม่มีความจำเป็น ถ้าหากคุณไม่ปรับปรุงเทคโนโลยีของตนเองให้เป็นเรื่องที่ไม่ได้ยากเย็นสำหรับผู้ใช้งาน“ ปัญหาที่ LINE PGSLOT ในฐานะที่อยู่ในแวดวงเทคฯ ต้องการจะให้ทุกคนรู้เรื่องเป็น ‘ทำให้เทคโนโลยีแปลงเป็นเรื่องง่าย’ นี่เป็นเรื่องที่สำคัญมาก
ผมบอกได้เลยว่าถ้าหากวันแรกผมไปบอกห้องอาหารที่อยู่ในLINE MAN ว่าเขาจำต้องใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อรับออร์เดอร์ จะต้องทำทุกสิ่งผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ ผมว่า LINE MAN ไม่มีวันกำเนิดแน่ๆ มันยากเหลือเกิน แปลงเป็นว่าพวกเราเพียรพยายามไปเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตแล้วก็แนวทางการทำธุรกิจของเขา“ – line official
ด้วยเหตุดังกล่าวสิ่งที่ LINE PG SLOT ทำเป็นการสมัครใจรับผิดชอบดูแลเทคโนโลยีการสั่งอาหารและก็การเรียกใช้บริการทั้งผอง เมื่อผู้ขับ (บุคลากรส่งของกิน) ไปถึงห้องอาหารก็สั่งอาหารจากที่ผู้รับบริการสั่งพร้อมชำระเงินสด (บริการ LINE MAN ระบุเงินทุนสำรองจ่ายพื้นฐานที่ออเดอร์ละไม่เกิน 1,000 บาท) นำของกินไปส่งรวมทั้งรับเงินสดกลับมา จะมีความเห็นว่าพวกเราเกือบจะมิได้ยุ่งกับแนวทางบริหารของฝั่งห้องอาหารเลย สิ่งที่พวกเราทำได้แก่การใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกสบายให้คนซื้อแล้วก็เพิ่มลูกค้าแล้วก็รายได้กลับไปให้ยังฝั่งห้องอาหาร”